仁寿县人民法院
现在是:
文章检索:

服务润开便民花 信息催生科技芽 为民孕出法治果 ——仁寿县人民法院诉讼服务中心建设纪实

文章来源:办公室 发布时间:2017年1月22日 阅读:2097次 【字号: 】 (双击屏幕滚动阅读)

 

服务润开便民花 信息催生科技芽 为民孕出法治果

——仁寿县人民法院诉讼服务中心建设纪实

 

仁寿县人民法院诉讼服务中心建设以信息化技术为支撑、以文化建设为主线,突出法治、便民两大特性,全面推进诉讼服务中心改版升级。仁寿县人民法院诉讼服务中心建成于20167月,占地面积2360平方米。20168月,仁寿法院作为 “全省法院诉讼服务中心建设工作现场会”的唯一基层法院,成功接待全省法院参观人数160余人次。王海萍院长充分肯定和高度评价:“信息化建设工作、诉讼服务工作、文化建设工作以及网络调解工作都做得很好。”王海萍院长要求,全省各级法院要总结提升和推广运用仁寿法院诉讼服务中心建设工作的经验和做法。

仁寿县人民法院立足于“大服务”、“高智能”、“深文化”理念,以群众需求和法治建设为导向,全面提档升级、科学布局建造,为人民群众群众提供了优质、高效、快捷、透明的司法服务,为实现“努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”的目标打牢坚实的根基。

构建“大服务”格局,为民理念润开“便民花”

“诉讼服务中心是服务人民群众的第一窗口”,是树立法院形象的一张名片,必须要把这个‘窗口’建设好,把这张‘名片’用好,满足人民群众对法院工作的新需求,树立新时期人民法院的良好形象。”仁寿县人民法院院长唐涛在诉讼服务中心建设时要求。

细致入微的“精细化”服务理念。“您这种情况可以根据立案服务区的诉讼文书模板填写起诉状,并复印身份信息及证据材料,就可以在立案窗口立案。如果有什么不清楚的,我再为您详细指导。”来自农村的张阿姨因借给别人的钱无法收回而走进仁寿县法院诉讼服务中心要求“打官司”,在不清楚立案程序有些失措的时候,得到了诉讼服务中心导诉员的热忱引导。这只是仁寿法院诉讼服务中心推进“精细化”服务理念的一个缩影。仁寿法院在诉讼服务中心设立了“便民工作站”,放置了手机充电站、便民雨伞架、常备药品、饮水机、老花眼镜等便民用品,还为诉讼服务中心和7个人民法庭开通12368诉讼服务热线、配置了POS刷卡机,同时制作了诉讼常识视频短片、立案流程图等。仁寿法院结合服务实际,增设特色功能,想方设法为来院人民群众提供细致、周到、贴心的诉讼服务。

高效快捷的“一站式”诉讼服务。自去年5月全面实施立案登记制以来,在实现“有案必立、有诉必理”庄严承诺的基础上,着力打造“一站式”、“开放式”的立案服务。仁寿法院有效整合诉讼资源,打造集咨询辅导、法律援助、立案登记、执行保全、财务结算、判后答疑等八个功能为一体的诉讼服务窗口。走进仁寿法院诉讼服务中心,整齐划一、宽敞明亮的开放式业务办理窗口,现代化、智能化的触摸显示屏,温馨、舒适的休息等候区,热忱、专业的诉讼服务,处处体现便民、高效的诉讼服务。诉讼服务中心建设工作突出高效、便民两大特性,整合人力资源配置,实行集约化管理;优化功能设置,为来院群众提供一站式服务。自今年7月初诉讼服务中心建成以来,案件咨询、诉讼辅导当事人1000余次;为35名困难当事人提供法律援助;登记立案2345件;信访接待、判后答疑300余件次,诉讼服务中心的一站式、开放式、零距离服务,得到群众的充分认可。

布局完善的“全方位”功能分区。仁寿诉讼服务中心建设坚持服务、便民的建设思路,科学构建九大功能分区,编织便民服务的“司法纽带”。立案服务区,包含咨询辅导、法律援助、材料收转、登记立案、保全执行、财务结算、判后答疑等八个窗口,为涉诉群众提供全方位、多层次的诉讼服务;信访服务区,集面对面接访与远程视频接访为一体,实现了从传统走访到网络预约接访模式的转变;候访服务区,为来院信访群众提供独立、温馨的候访场所;便民服务区,设置摆放有300余各类书籍的博古书架、手机充电站、雨伞架等便民设置;候审服务区,包含1间集接待、调解、审判为一体的家事少审庭、1间专审小额简易案件的速裁庭、2间具有全程录音录像功能的科技法庭;调解服务区,包含1间具有远程视频调解功能的网络调解室及10间根据不同类型纠纷的调解需要打造的家事、交通、经济、综合调解室;执行服务区,包括执行指挥系统和公布失信执行人名单系统,建立执行联动机制和及时公布“老赖”名单;网上自助服务区,具备自助查询、自主立案、材料收转、文书拷贝等功能,方便当事自主立案和准备诉讼材料;综合服务区,含4个休息等候区,为当事提供舒适的休息、参观场所。诉讼服务中心坚持为人民群众提供方便、快捷的诉讼服务和低成本、好效果的诉非分流、繁简分流的功能,以便民、高效为主题,化解各项矛盾纠纷,全面提升司法效率。

打造“高智能”法院,互联网+催生“科技芽”

仁寿县人民法院在诉讼服务中心建设工作中,全面运用“互联网+”模式,充分运用互联网平台、大数据管理和新媒体等多元化信息技术,构建全方位、多层次、高效能的诉讼服务。

公开透明的“两微一网一直播”。“仁寿法院的微信、微博、网站建设很好,让普通老百姓足不出户就能了解法院相关信息,使人民群众能零距离了解法院工作”走进法院的人大代表在谈到法院工作时提到。作为司法公开和信息化建设的重要举措,仁寿法院借助新媒体和信息化手段,大力打造法院官方微博、微信,法院外网、庭审直播等平台,社会公众能够及时了解和观看到法院动态、大要案开庭、新闻报道等信息。同时,还将“两微一网”二维码信息张贴在诉讼服务中心,来院群众只要轻轻扫描,就可以用手机下载和了解法院信息,极大地方便了人们群众。自今年以来,已推送微信、微博信息50余条,更新网站信息20余条,开展庭审直播10余次,受到辖区群众的好评。

开放互联的“互联网+服务模式”。点开仁寿法院网上自主立案平台,申请立案、录入材料,当事人不到5分钟就能完成立案,大大节省了时间。由于仁寿县辖区面积广、人口多、外出务工人数多,当事人往返法院路途遥远、案件基数大等,是诉讼服务中心建设中亟需解决的问题。仁寿县人民法院着力打造诉讼服务中心、远程网络诉讼服务平台、12368诉讼服务热线、诉讼服务窗口“四位一体”的诉讼服务网络,推进远程视频接访、网上自主立案、电话预约立案查询、远程网络调解等便民服务,不仅免去了当事人往返法院的舟车劳顿之苦,也大大提高了诉讼服务质量和效率。自今年7月诉讼服务中心改造完成以来,仁寿法院远程视频接访4次、网络调解成功28件、接听12368诉讼服务热线500余个,将互联网优势真正融入到诉讼服务中去。此外,仁寿县人民法院入驻京东网司法拍卖平台,大力推进网络司法拍卖。

改版升级的“法院信息化3.0版”。信息化建设是法院建设的重要方面,能够切实方便群众诉讼和提升审判能力现代化。仁寿法院诉讼服务中心建设,改造升级十大信息系统,让诉讼群众感受到信息化带来的高效和快捷。自主排号系统,优化了立案流程,规范了立案秩序,大大缩短了立案时间,解决了以往立案高峰时期插队拥挤的情况;虚拟导诉员系统,当事人可以点击的方式直观地了解常见的诉讼须知; 3D寻路系统,规划了诉讼服务中心各项功能区位置分布,为当事人提供快捷的寻路引导;自主立案服务系统,实现了立案程序网络化、自主化,大大降低了当事人诉讼成本和缩短了等候时间;远程视频接访系统,信访群众与法官通过网络方式面对面反映问题,免去了当事人路途奔波之苦;自助查询终端系统,当事人或律师可以通过扫描身份证的方式,查询或打印案件相关信息;网络调解平台,对调解事实清楚、案件简单、权利义务关系明确的纠纷,当事人可以在异地与法官进行远程视频调解;公布失信执行人名单系统,将失信被执行人名单及时向社会公开,方便当事人适时了解和查询;门牌预约系统,适时更新审判庭和调解室使用情况,方便当事人和法官及时调解案件信息;庭直播系统,对重大要案和社会关注的案件进行电视直播,当事人在法院休息区就能观看案件审理全过程。信息化建设的改造和完善,为诉讼当事人提供了极大方便,同时也极大地提升了审判和执行效率。

    构建“深文化”氛围,文化底蕴孕育“法治果”

仁寿县人民法院注重汲取本土文化和传统文化的养分,培育发展具有现代法治文化和法院文化价值的土壤,坚持文化涵养理念,在集中反映建院以来法治成果的同时,营造出温馨便民的诉讼环境和浓郁深厚的法治氛围。

法治浮雕释放法治“正能量”。法治文化墙。雕刻有“崇法、尚德、固本、惟民”八字院训。崇法,尊崇法律、厉行法治,以法律作为名明辨是非曲直的至高标准,体现法院的功能性;尚德,恪守德操、锤炼德行,以道德作为谋事创业做人的至上追求,体现了法官的规范性;固本,坚固根本、严守底线,同心同德打牢公正正义的价值根基,体现了法院的基础工作就是维护公民正义;惟民,司法为民,服务便民,全心全意维护人民群众的合法权益,体现了司法的价值理念即为维护合法权益。融合本土文化的博古书架。将虞丞文化浮雕和书架完美结合,讲述抗金名相虞允文的生平事迹、精神品质及历史评价,充分挖掘历史人物文化价值。法鼎及天平图案。法鼎象征着法律的尊严和人民法院的权威,是文明的见证和法院文化的标识;天平作为一种法器,象征着法律公平、公正、不偏不倚,寓意法官时刻保持中立,保障公民的合法权益,维护法律的权威。

法治画卷展示法治“新理念”。法治·历史演进。图案上选为我国从古至今具有法治进程代表意义的图案以时间进程排开整合,体现了我院法治的历史变迁过程。法治·风雨历程。历史沿革,介绍了建国后从成立到今的历史过程和搬迁过程,图片上选取了1950年仁寿原属的内江地区专员签署的“从速成立仁寿县人民法院”训令等具有代表意义的文件和仁寿法院的四次搬迁。服务变迁,介绍了建国后法院几次换装过程,配以法官服饰图片,也代表了法院文化的传承。文书演变,介绍了建国后几次文书制作的变迁,配以仁寿法院成立初的珍贵法律文书,代表了审判文化。法治·荣誉丰碑。历任院长,选取仁寿法院从筹备成立到今的所有12历任院长的头像和任职时间。法院荣光,介绍了仁寿法院省级以上的具有代表性的集体荣誉,其中1984年获得全国法院先进集体。天平闪耀,介绍了仁寿法院具有代表性的个人荣誉。

主题书画绘制法治“大画卷”。走进诉讼服务中心,人们都会被一幅幅装裱精美、大气磅礴的书画作用所吸引。在诉讼服务中心建设中,仁寿县人民法院邀请仁寿籍的12名全国、省、市书协、美协会员,以法治、法院、法官为主题开展创作活动,共征集42幅主题书画作品,衬托出深厚的法治气息和浓郁的文化底蕴,使整个诉讼服务中心体现庄重、大气。

扬帆已启航,破茧已成蝶。仁寿法院将诉讼服务中心建设作为传播法治精神、展示文化内涵、创新司法理念的“第一窗口”,落实便民服务、化解矛盾纠纷、构建和谐司法的“前沿阵地”,便民利民的服务宗旨、公平公正的司法理念已植入每一名干警的心中。诉讼服务中心现接待省内外50余个中基层法院、300余人次前来参观考察,其建设经验已成为司法为民的一张“名片”。

                           (仁寿法院  陈建强)


版权所有©仁寿县人民法院(www.scrsfy.gov.cn) 未经授权,禁止下载使用或建立镜像!
电话:028-36235322 蜀ICP备12007929号 技术支持:宜联科技 028-86612025